第一辆车(续1)

Update History:

  1. 2017-03-25 /First draft/
  2. 2017-03-30 /Update/

距离买车的时间已经有半年多了,感觉一切都挺顺利的,车开着也不错,都挺满意的,也刚刚在2月底换了新的保险公司(Progressive -> Liberty Mutual)。我平时也喜欢在Youtube上看Car Crash的视频,看多了开车就更谨慎谢了,好家伙,今天刚随便看了一期,中午出门在停车场被一辆车给碰了。

事发当天的回顾:

3月25日 星期六

11:30 进了Mekong Market停车场,把Lynn放下后,我正在车里看手机,我的车身左侧和超市并列,右侧是车道。

11:32 看手机的时候,余光感到左边有个阴影越来越大,咚,他的车倒车的时候撞到我的侧门停下了,我正心理喊着(WTF),这台本田CR-V退回车位里,一个黑人大妈出来了。
11:40 跟大妈确认了一下事故的大概情况,我说那我要给Police打电话了,他说要等他的女儿过来。想起之前看到的分享,马上给我的车,他的车拍照。然后习惯性的跟她要手机号,她搪塞没有,不给我(尼玛,你不正在给女儿打电话吗?),那就算了,一起等吧。


11:45 给警察打电话,警察询问(发生什么了、在哪里/具体街道门牌号、是否有人受伤),我说明情况后,警察说如果对方会交换驾驶员和车辆保险等相关的信息,他们就不过来了,除非 1. 有人受伤了、2. 对方hit and run 3. 对方不配合提供保险等信息。
12:00 跟大妈要保险信息,大妈说这是她女儿的车,已经让她女儿过来了。我就先回到车里等着,过一会儿她女儿开车过来了。

这里要感谢学林哥和葛大爷的无私帮助,跟两位老司机了解了一般的处理流程是什么,自己心理也比较有底了。

12:20 俩人给我的车拍拍照,自己的车拍拍照,过一会儿上了车,两辆车就开走了,我还傻傻的不知道自己在等什么。(其实有个货车司机正在unloading,看到整个发生的过程,但我想着不严重,就先这样吧)。基本处于蒙圈状态,脑中只想着要保险信息,但不知道要什么保险信息,这下好了,人家直接走了,后来想着主要是刚从国内过来还没有反应过来,脑中还是预想着保险公司来人取证,然后大家再各自离开,失误。
12:40 人反正都走了,那我们留着也没用啦,也饿了就和Lynn一起去吃越南粉了,在饭馆开始给我的保险公司打电话,说明情况,那边也指定了claim representative,电话中他们也指派并通知了修车行还有租车行(claim开始的同时也有邮件发给我,上面有合作方的地址等)。很快就接到了他们的电话,约了下午3点送修,并且有人会来pick up去旁边的租车行,同时为了方便我也选择了保险公司直接支付给body shop修车费。
13:20 开车回到公寓,开始联系我的客服代表,发邮件给他我拍的照片等资料。
15:00 到了Worcester Body Shop,好像是一个俄国人开的,让我想到GTA5的一幕,略刺激。根据修车行的要求,签好文件,把车里的私人物品都拿下来,然后他给车拍拍照,稍稍检查一下就ok了,我留下车钥匙,修车行老板又叫了Enterprise的人过来,这是一家还蛮大的租车行,其实这两家店平时去Walmart都能路过,现在还真的开始打交道了。

了解到的情况就是需要左侧驾驶员车门钣金,然后左侧2个门都重新喷漆,我还有顾虑,只是凹陷,会不会喷漆后还不如原来留着凹陷,就问了一个正好出来的修理工小哥儿,小哥说你看那个深红色的车,我们喷过了你能看出来吗,我说看不出来,他说你这白色的更简单,好吧看你这么自信我相信你了。

15:30 Enterprise的车来了,来接我的是一个从索马里移民来美国的小哥,10年前以难民的身份过来,第一年拿到绿卡,后面就成为citizen了。到了车行,简单登记后,确认了$30的保险公司给的租车额度,让我选车,没有看到Civic,问我门口的这台DODGE Dart怎么样,我说可以啊,正好换个车开一下,考虑可能下周也只是开几天home-school的trip,就没有加各种cover,现在自己只要负责油钱就可以了。

基本事情处理到现在就差不多了,开着Dart到公寓管理处办了临时停车的sticker,就回家咯。

3月27日 星期二

因为订阅了保险公司的claim进度通知,今天系统上更新了Body Shop的维修评估和成本分析,这次是 $841.28(This amount does not include your deductible.) 我的保险是类似于国内“全险”的,也就是无论谁的责任,都可以报销,最低免赔额是 $500,但这次对方全责,我的保险公司会跟对方保险公司要赔偿。

3月30日 星期四

从车被拿去修理到今天,过去了五天,期间也很少开租到的车,就是上下学通勤了。上午接到Body Shop的电话(跟老板聊天,感觉他应该是在美国做生意很多年的一位俄国大汉),问我什么时间方便去取车,我说那就下午咯。快16点的时候,去加油站给Rental car加了6刀的油,(还加多了,应该3刀就够了)。根据之前和租车公司确认的,把车和车钥匙留在body shop就可以了,拿到车,俄国大汉还告诉我车也帮我洗过了。

好了,这次报保险就算是全部流程走完了,虽然在系统里,我的claim还是open的状态,但我乐观的想应该是没有什么问题了,那这次体验也算结束了,下面我会复盘一下整个流程我做的不对的地方。

复盘:

做的有问题的地方:

  • ❌没有要到对方手机号;
  • ❌没有要到对方车辆保险信息(保险公司,保险号);
  • ❌驾驶员和车辆所有者没有分清;
  • ❌自己无法用英语准确描述出具体的情况,导致沟通效率有些低,让他客服解释了很多遍。

因为第一次遇到这种情况,想的并不周全,虽然也之前看过老司机们的分享,但事发突然还是略懵逼。正好尝试了从Liberty Mutual的App内来进行claim申报,我觉得里面要求车主提供的信息应该就是我们遇到碰撞时应该交换和记录的一些信息了:

Liberty Mutual App Requirement


自己的这次经历主要是自己留下一个记录,也不一定有完全的借鉴意义,如果能帮助你解决一些困惑,那也算是额外收获了。

谢谢您的喜欢和认可,我会继续努力!